Politique de réservation et d'annulation
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Politique de réservation et d’annulation
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
La prise de rendez-vous à la Clinique Kalisto implique l’acceptation sans réserve de la présente politique de réservation et d’annulation.
1) Réservation des rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris en ligne, par téléphone, par message ou directement à l’institut.
Pour certaines prestations longues ou à forte demande (laser, microneedling, peelings, cures, etc.), un acompte de 20% pourra être demandé au moment de la réservation. Cet acompte sera déduit du montant de la séance le jour du rendez-vous.
2) Délai d’annulation ou de modification
Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, en nous contactant par téléphone, message ou via la plateforme de réservation.
Passé ce délai, le créneau est difficilement remplaçable et des frais sont appliqués conformément aux conditions ci-dessous.
En cas d’annulation ou de modification effectuée dans le respect de ce délai, l’acompte versé sera intégralement reporté sur le nouveau rendez-vous ou remboursé sur simple demande, sous un délai de 14 jours ouvrables.
3) Annulation tardive (< 24h)
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous entraînera la facturation de 50% du montant du soin réservé.
Si un acompte a été versé lors de la réservation, celui-ci sera conservé et imputé sur les frais dus au titre du présent article. Si le montant de l’acompte est inférieur aux frais d’annulation applicables, le solde restera dû par le client avant toute nouvelle prise de rendez-vous.
3bis) Annulation ou report par la Clinique
Si Clinique Kalisto se voit contrainte d’annuler ou de reporter un rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure prévue (indisponibilité imprévue, panne d’équipement, cas de force majeure), le client en sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer un nouveau créneau dans un délai raisonnable, en priorité sur les disponibilités existantes. Aucun frais ne sera dû par le client dans cette hypothèse, et tout acompte déjà versé sera intégralement remboursé ou reporté, au choix du client.
4) Rendez-vous non honoré (“no-show”)
En cas d’absence au rendez-vous sans annulation préalable, la prestation sera considérée comme due.
Dans ce cas, un forfait de 75€, ou le montant intégral du soin si celui-ci est inférieur à 75€ sera facturé et devra être réglé avant toute nouvelle prise de rendez-vous.
5) Retards
Par respect pour les autres clients et pour l’organisation de l’institut, tout retard peut entraîner une réduction de la durée du soin, sans réduction de prix.
Au-delà de 15 minutes de retard, Clinique Kalisto se réserve le droit d’annuler le rendez-vous, qui pourra être facturé comme une annulation tardive.
6) Cas de force majeure / maladie
En cas de maladie soudaine, d’accident ou de situation de force majeure, nous vous demandons de nous prévenir dès que possible.
Sur présentation d’un justificatif médical ou en cas de situation exceptionnelle avérée, les frais d’annulation pourront être revus ou annulés, cette appréciation étant faite de bonne foi au regard des circonstances présentées par le client.
7) Clients récidivistes
Après 2 rendez-vous non honorés ou 3 annulations tardives, Clinique Kalisto se réserve le droit de demander un acompte de 100% du montant de la prestation pour toute nouvelle réservation, voire de refuser de nouveaux rendez-vous.
8) Moyens de paiement de l'acompte
L’acompte peut être réglé par virement bancaire ou Bancontact sur place, selon les modalités précisées lors de la confirmation du rendez-vous.
9) Traitement des données personnelles
Les données transmises lors de la réservation (nom, coordonnées, informations de paiement) sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Clinique Kalisto, disponible à https://clinique-kalisto.be/politique-de-confidentialite/, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
10) Droit applicable et litiges
La présente politique est régie par le droit belge. Tout litige relatif à son interprétation ou son exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement de Charleroi, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur.
11) Acceptation des conditions
En prenant rendez-vous avec Clinique Kalisto, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique d’annulation et l’accepter intégralement, que la réservation soit effectuée en ligne, par message, par téléphone ou sur place.