Politique de confidentialité
Découvrez notre politique de confidentialité.
Politique de Confidentialité
1) Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Clinique Kalisto – Madison Dumont, esthéticienne indépendante – Rue de Montigny 163, 6000 Charleroi, Belgique – N° d’entreprise : BE1032.946.268 – Email : contact@clinique-kalisto.be – Téléphone : 0471/62.18.87
Pour toute question relative au traitement de vos données ou à vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
2) Données personnelles collectées
Dans le cadre de nos prestations et de l’utilisation de notre site internet, nous collectons les catégories de données suivantes :
Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, civilité.
Données de contact : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.
Données liées aux soins : historique des rendez-vous, type de soins réalisés, observations professionnelles relatives à votre peau ou à votre corps (informations utiles à la qualité du suivi esthétique).
Données de santé pertinentes : allergies, contre-indications, traitements médicaux en cours susceptibles d’influencer le choix d’un soin. Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement explicite et sont strictement nécessaires à votre sécurité.
Données de navigation : lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter des informations techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) via les cookies (voir section dédiée).
3) Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client : prise de rendez-vous, suivi des soins, envoi de confirmations et rappels, traitement des paiements, gestion des bons cadeaux et abonnements.
Suivi esthétique personnalisé : adaptation des soins à vos besoins, recommandations sur-mesure, suivi des protocoles dans le temps.
Communication commerciale : envoi d’informations sur nos offres, nouveautés et événements, uniquement avec votre consentement préalable et révocable à tout moment.
Obligations légales et comptables : conservation des données nécessaires à l’établissement des factures et au respect de nos obligations fiscales et sociales.
Amélioration de nos services : analyse anonymisée de la fréquentation du site et de la satisfaction client.
4) Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
Exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la fourniture des soins que vous avez demandés.
Consentement : pour l’envoi de communications commerciales et le traitement de données de santé.
Obligation légale : pour la conservation des documents comptables et fiscaux.
Intérêt légitime : pour la gestion courante de la relation client et la sécurité de notre site internet.
5) Destinataires des données
Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles sont accessibles uniquement à Madison Dumont et, le cas échéant, aux personnes intervenant dans la gestion technique ou administrative de l’institut, dans le respect du secret professionnel.
Nous pouvons être amenés à partager certaines données avec les destinataires suivants, exclusivement pour les finalités décrites ci-dessus :
Notre cabinet comptable, pour la tenue de la comptabilité.
Nos prestataires techniques (hébergeur du site, plateforme de réservation en ligne, prestataire de paiement, outil d’envoi d’emails), liés par des accords garantissant la sécurité de vos données.
Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.
Vos données ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
6) Transfert de données hors Union européenne
Certains de nos prestataires techniques (notamment les outils de communication ou d’analyse) peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément au RGPD (clauses contractuelles types, certifications, etc.).
7) Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Données client actives : pendant toute la durée de la relation et jusqu’à 5 ans après le dernier rendez-vous.
Données comptables et fiscales : 7 ans, conformément aux obligations légales belges.
Données de prospection commerciale : jusqu’à votre désinscription ou maximum 3 ans après le dernier contact.
Données de santé et fiches de soin : 5 ans après le dernier rendez-vous, sauf demande de suppression de votre part.
Cookies : durée variable selon le type de cookie, voir section dédiée.
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière définitive.
8) Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : vous pouvez demander à tout moment quelles données nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que le traitement de vos données soit suspendu dans certains cas.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, ou à ce qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous contacter par email à contact@cliniquekalisto.be ou par courrier à l’adresse de l’institut. Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois.
9) Droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données belge :
Autorité de Protection des Données (APD) Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Téléphone : +32 (0)2 274 48 00 Email : contact@apd-gba.be Site : www.autoriteprotectiondonnees.be
10) Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures incluent notamment : hébergement sécurisé, accès restreint aux données, mots de passe forts, sauvegardes régulières, et formation continue aux bonnes pratiques de protection des données.
11) Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, mesurer la fréquentation du site et, le cas échéant, vous proposer des contenus adaptés.
Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité). Ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies de mesure d’audience : permettent de comprendre comment vous utilisez notre site afin de l’améliorer (Google Analytics, par exemple). Soumis à votre consentement.
Cookies marketing : utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites (Meta Pixel, par exemple). Soumis à votre consentement.
Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou paramétrer les cookies via la bannière qui s’affiche lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.
12) Données des mineurs
Nos services sont accessibles aux mineurs uniquement avec l’accord exprès d’un parent ou tuteur légal. Aucune donnée concernant un mineur n’est collectée ou traitée sans cette autorisation préalable.
13) Modifications de la politique de confidentialité
La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter d’éventuelles évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
En cas de modification substantielle, vous serez informée par email ou via une notification visible sur notre site.
14) Contact
Pour toute question, demande ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles :
Clinique Kalisto – Madison Dumont – Rue de Montigny 163, 6000 Charleroi – Email : contact@clinique-kalisto.be – Téléphone : 0471/62.18.87